El Global Tech Report 2024 es un reporte recientemente publicado por KPMG que examina los retos y logros del sector tecnológico, en base a una encuesta a más de dos mil ejecutivos de empresas globales. La conclusión principal del informe es que el 73% de estos líderes considera que tomar decisiones fundamentadas en datos es esencial para alinear las inversiones tecnológicas con los objetivos empresariales, mientras que el 68% de las organizaciones ha logrado mejoras importantes en su eficiencia operativa gracias a la implementación de estrategias basadas en tecnología, lo que evidencia el impacto positivo que puede tener una planificación rigurosa. Pero esta es sólo la punta del ovillo: el Global Tech Report de KPGM tiene otros datos y tendencias interesantes en los que vale la pena detenerse. Veamos.
Uno de los mayores desafíos identificados en el informe es cómo maximizar el valor de la inteligencia artificial (IA), una tecnología que ya representa el 20% del presupuesto de innovación en muchas empresas. Sin embargo, solo el 35% de los encuestados considera que sus inversiones en IA están completamente alineadas con las estrategias de sus organizaciones. Además, el informe muestra que el 41% enfrenta dificultades para garantizar la calidad de sus datos, mientras que un 33% identifica problemas relacionados con el manejo de los mismos. Estas cifras hacen patente la necesidad de establecer marcos claros de gestión y una visión integral a la hora de abordar el manejo de estas herramientas avanzadas.
El reporte también hace hincapié en la deuda técnica. Se trata de un concepto que refleja los compromisos pendientes derivados de decisiones tecnológicas que priorizan soluciones rápidas o económicas en el corto plazo, pero que generan costos adicionales y limitaciones en el futuro de esa organización. En este marco, el 57% de las empresas reconoce que los sistemas heredados son una barrera para la transformación digital. Es por eso que KPMG sugiere planes de actualización que incluyan auditorías regulares de infraestructura tecnológica y la modernización de procesos clave. Un ejemplo práctico lo da el sector financiero, donde el 49% de las organizaciones ya está implementando soluciones de migración a la nube para superar ciertas limitaciones operativas, lo que ha reducido los costos en un 15% promedio. Esta estrategia se complementa con alianzas estratégicas para compartir riesgos y acelerar la innovación.
Como mencionamos al principio, el informe pone el énfasis en la importancia de tomar decisiones basadas en evidencia para optimizar inversiones tecnológicas. Es en este contexto donde herramientas como el análisis predictivo y cuadros de mando se vuelven esenciales: el 64% de los encuestados afirma que estas soluciones les han permitido identificar áreas críticas de mejora y priorizar proyectos estratégicos. Por ejemplo, en el sector retail, estas herramientas ayudaron a una cadena multinacional a aumentar sus ingresos en un 12% al ajustar en tiempo real sus estrategias de precios y ofertas según patrones de comportamiento del consumidor.
A pesar de todos estos desafíos, los datos muestran un panorama alentador. El 87% de las organizaciones reportó un aumento en la rentabilidad atribuida a la tecnología y el 54% ya está obteniendo resultados tangibles de sus sistemas de IA. En sectores como la manufactura, la automatización ha permitido reducir errores humanos en un 40%, mientras que en el sector de la salud, el uso de IA ha mejorado diagnósticos en un 25%. Este optimismo también se ve reflejado en las transformaciones digitales: el 71% de los encuestados evalúa positivamente los cambios implementados en los últimos tres años, especialmente en áreas como ciberseguridad y experiencia del cliente.
Por último, KPMG destaca la importancia de aprender de los errores cuando son percibidos como oportunidades para mejorar. Un caso ilustrativo proviene de una empresa de telecomunicaciones que después de fracasar en la implementación inicial de un sistema de gestión basado en IA, ajustó su enfoque incluyendo capacitación intensiva para sus equipos. El resultado fue un aumento del 18% en la productividad en menos de un año. Este enfoque iterativo no sólo mitiga riesgos, sino que fomenta una cultura de resiliencia e innovación que se convierte en un activo invaluable en un mundo tecnológico en constante cambio.
En síntesis, el Global Tech Report 2024 ofrece una hoja de ruta para que las empresas aborden los desafíos tecnológicos con una combinación de estrategia, evidencia y adaptabilidad, asegurando así su crecimiento y competitividad en el largo plazo.